❓ Frequently Asked Questions – Returns & Exchanges

1. How long do I have to return a product?

You can request a return within 14 calendar days from the date of purchase, provided the product meets the conditions below.

2. In which cases can I request a return or exchange?

Returns or exchanges are accepted in the following cases:

  • You received the wrong, damaged, or defective item

  • The product does not match the description, doesn’t function properly, is incomplete, or missing parts

  • The product was sold as new but appears used

  • The product was sold as original but is not authentic, contradicting the product description

3. Can I return a product if I just changed my mind?

Yes, but with exceptions. Returns are not accepted for:

  • Customized items

  • Adult toys

  • Food products

  • Perfumes, cosmetics, hair extensions, and jewelry

Also, in such cases:

  • Return must be authorized by the seller

  • Shipping costs are covered by the buyer

4. What condition must a product be in for return?

Products must be in original condition, with original packaging, invoice, tags, and all accessories included.

5. What if I set a password on an electronic device I want to return?

Please remove any passwords from the device before returning it. Otherwise, your return will be invalid.

6. How do I request a return?

You must:

  • Provide the purchase invoice

  • Fill out the return request form

7. What happens if I return a product after 14 days?

In this case, the return will be accepted with an 80% refund of the product’s value (excluding shipping costs):

  • Shipping cost in Tirana: 2 euros

  • Shipping cost in other areas: 3 euros

8. What if a product is claimed to be faulty but works correctly after testing?

If the item is tested and found to be fully functional, the return request may be denied and the product will be shipped back to you.

If you have any other questions or need help, please contact our support team!

 

*

 

❓ Pyetjet më të shpeshta për kthimin dhe ndërrimin e produkteve

1. Sa kohë kam për të kthyer një produkt?

Ju mund të kërkoni kthimin e një produkti brenda 14 ditëve kalendarike nga data e blerjes, nëse përmbush kushtet e përcaktuara më poshtë.

2. Në cilat raste mund të kërkoj kthim ose ndërrim?

Kthimi ose ndërrimi pranohet në rastet kur:

  • Keni marrë një artikull të gabuar, të dëmtuar ose me defekt

  • Produkti nuk është si në përshkrim, nuk funksionon si duhet, është i paplotë ose mungojnë pjesë

  • Produkti është shitur si i ri, por rezulton i përdorur

  • Është shitur si origjinal, por nuk është i tillë

3. A mund të kthej një produkt nëse thjesht ndryshoj mendje?

Po, por me disa përjashtime. Kthimi nuk pranohet për:

  • Produkte të personalizuara

  • Lodra për të rritur

  • Produkte ushqimore

  • Parfume, kozmetikë, zgjatje flokësh dhe bizhuteri

Gjithashtu, në këtë rast:

  • Kthimi duhet të autorizohet nga shitësi

  • Transporti paguhet nga blerësi

4. Çfarë duhet të përmbajë një produkt për t’u kthyer?

Produkti duhet të jetë në gjendje të paprekur, në paketimin origjinal, me faturë, etiketa dhe të gjithë aksesorët përkatës.

5. Çfarë ndodh nëse kam vendosur fjalëkalim në një pajisje elektronike që dua të kthej?

Ju lutemi hiqni çdo fjalëkalim nga pajisja përpara se ta ktheni. Në të kundërt, kthimi do të jetë i pavlefshëm.

6. Si mund të bëj kërkesë për kthim?

Ju duhet të:

  • Dorëzoni faturën e blerjes

  • Plotësoni formularin e kërkesës për kthim

7. Çfarë ndodh nëse kërkoj kthim pas 14 ditësh?

Në këtë rast, kthimi pranohet me një rimbursim prej 80% të vlerës së produktit (pa përfshirë koston e transportit).

  • Kosto transporti për Tiranën: 2 euro

  • Kosto transporti për rrethet: 3 euro

8. Çfarë ndodh nëse një produkt pretendohet si jo-funksional, por rezulton në rregull?

Nëse pas testimit produkti del se funksionon siç duhet, kërkesa për kthim mund të refuzohet dhe produkti ridergohet te ju.